POLITICA DE RETUR

Prezenta Politica de Retur stabileste conditiile in care produsele achizitionate prin intermediul website-ului www.bareho.ro pot fi returnate.

Politica se aplica tuturor comenzilor plasate pe website, cu respectarea dispozitiilor legale aplicabile si a prezentului document.

I. Informatii generale

BaReHo comercializeaza produse nealimentare catre persoane fizice si persoane juridice.

Conditiile de retur difera in functie de calitatea Clientului (consumator sau profesionist), precum si de natura produselor achizitionate.

II. Dreptul legal de retragere al consumatorilor

Consumatorii beneficiaza de dreptul de retragere din contract, in conformitate cu Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014.

Consumatorul poate renunta la achizitie, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produselor.

Pentru exercitarea acestui drept, Clientul trebuie sa transmita BaReHo o solicitare clara prin e-mail sau prin orice alta modalitate de comunicare pusa la dispozitie pe website.

Respectarea termenului este suficienta daca notificarea privind retragerea este transmisa inainte de expirarea celor 14 zile.

III. Conditii de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie:

  • sa fie complete;
  • sa fie insotite, daca este cazul, de toate accesoriile si documentele primite;
  • sa fie ambalate corespunzator pentru transport;
  • sa nu prezinte deteriorari cauzate de utilizarea necorespunzatoare;
  • sa permita verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora.

Clientul raspunde pentru orice diminuare a valorii produselor rezultata din manipularea acestora peste limita necesara verificarii lor.

IV. Costurile returului

Cu exceptia cazurilor in care legea prevede altfel sau BaReHo decide in mod expres contrariul, costurile directe aferente returnarii produselor sunt suportate de Client.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzatoare a produselor returnate, astfel incat acestea sa fie protejate pe durata transportului.

In cazul in care produsele sunt deteriorate in timpul transportului din cauza unei ambalari necorespunzatoare, BaReHo isi rezerva dreptul de a diminua valoarea rambursata, in masura permisa de lege.

V. Rambursarea contravalorii produselor

Dupa receptionarea si verificarea produselor returnate, BaReHo va rambursa contravaloarea produselor pentru care dreptul de retragere a fost exercitat in mod valabil.

Rambursarea se efectueaza utilizand aceeasi metoda de plata folosita la achizitie, cu exceptia situatiei in care Clientul si BaReHo convin asupra unei alte modalitati.

BaReHo isi rezerva dreptul de a amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la primirea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.

VI. Exceptii de la dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere nu poate fi exercitat pentru categoriile de produse prevazute la art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, inclusiv, fara a se limita la:

  • produse confectionate dupa specificatiile Clientului sau personalizate;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate dupa livrare;
  • produse care, dupa livrare, au fost amestecate in mod inseparabil cu alte bunuri;
  • alte produse sau situatii pentru care legislatia exclude exercitarea dreptului de retragere.

VII. Retururile persoanelor juridice

Dreptul legal de retragere prevazut de O.U.G. nr. 34/2014 se aplica exclusiv consumatorilor.

Persoanele juridice, persoanele fizice autorizate (PFA), intreprinderile individuale (II), intreprinderile familiale (IF), profesiile liberale si orice alte entitati care achizitioneaza produse in scop profesional nu beneficiaza de dreptul legal de retragere, cu exceptia cazurilor prevazute expres de lege.

Cu toate acestea, BaReHo poate analiza individual solicitarile de retur formulate de clienti persoane juridice si poate aproba, la propria sa apreciere, acceptarea unui retur ca facilitate comerciala.

Acceptarea unui astfel de retur nu creeaza o obligatie pentru BaReHo de a accepta retururi similare in viitor.

VIII. Produse livrate deteriorate sau neconforme

In cazul in care Clientul primeste produse deteriorate in timpul transportului, produse neconforme sau alte produse decat cele comandate, acesta are obligatia sa informeze BaReHo in cel mai scurt timp posibil.

Solicitarea trebuie sa fie insotita, dupa caz, de:

  • numarul comenzii;
  • fotografii relevante;
  • descrierea situatiei constatate;
  • copia procesului-verbal intocmit impreuna cu transportatorul, daca exista.

BaReHo va analiza fiecare situatie individual si va comunica Clientului modalitatea de solutionare.

IX. Contact

Pentru orice solicitare privind returul produselor, Clientii pot contacta BaReHo utilizand datele de contact disponibile pe website.

Solicitarile vor fi analizate cu promptitudine, iar BaReHo va depune toate diligentele pentru solutionarea acestora intr-un termen rezonabil, cu respectarea legislatiei aplicabile.